شروط الاستخدام
آخر تحديث: 29 سبتمبر 2026
تنظم هذه الشروط استخدام كلينيكاتو، نظام إدارة العيادات والمراكز الطبية الذي تقدمه ، وبفتح حساب أو استخدام النظام توافق عليها باسمك وباسم الجهة التي تمثلها، وتُعد سياسة الخصوصية وملخص اتفاقية معالجة البيانات الوارد فيها جزءًا منها.
1. التعريفات
- «الخدمة»: نظام كلينيكاتو بكل أجزائه، ومنها البرنامج على الإنترنت، وصفحة حجز العيادة وموقعها، وحساب المريض، والرسائل، وما يرتبط بها من تطبيقات.
- «العيادة»: الجهة التي فتحت الحساب، عيادة كانت أو مركزًا طبيًا أو مجموعة، و«المستخدمون»: كل من أنشأت له العيادة حسابًا من أطباء وفريق استقبال وتمريض ومحاسبة وإدارة.
- «المرضى»: من تسجل العيادة بياناتهم في الخدمة، ومنهم أولياء أمور القُصّر.
- «بيانات العيادة»: كل ما تدخله العيادة أو مستخدموها أو مرضاها في الخدمة، و«البيانات الصحية»: ما يتعلق بصحة المريض الجسدية أو النفسية، ومنه التاريخ المرضي والكشوفات والتشخيصات والروشتات والصور والملفات الطبية.
2. الحساب والتسجيل
- يجب أن تكون بيانات التسجيل صحيحة، وأن يكون رقم الموبايل الذي يُؤكَّد برمز على واتساب رقمك أو رقم العيادة.
- العيادة مسؤولة عن حسابات مستخدميها وكلمات المرور والصلاحيات التي تمنحها لكل منهم، وتبلغنا فورًا إذا اشتبهت في دخول غير مصرح به، ونوصي بتفعيل التحقق بخطوتين لكل حسابات الإدارة والأطباء.
- لا يُقسم حساب العيادة الواحدة بين عدة جهات مستقلة، ولا تجوز إعادة بيع الخدمة دون اتفاق مكتوب.
3. المسؤولية المهنية للعيادة
- القرار الطبي والتشخيص والعلاج مسؤولية الطبيب المعالج والعيادة وحدهما، والقوالب والتنبيهات والمقاييس وقواعد المتابعة في الخدمة أدوات مساعدة لا تغني عن الحكم السريري ولا تُعد نصيحة طبية.
- العيادة مسؤولة عن صحة ما تدخله من بيانات، وعن مراجعة قوالب الروشتات وجرعاتها قبل إصدارها، وعن أن يكون كل من يصدر روشتة مرخصًا بذلك.
- العيادة مسؤولة عن الحصول على التراخيص المطلوبة لممارستها، وعن الالتزام بالقوانين المنظمة لمهنة الطب والسجلات الطبية والإعلان عن الخدمات الطبية.
4. التجربة المجانية والاشتراك والدفع
- تحصل كل عيادة جديدة على تجربة مجانية بكل المزايا للمدة المعلنة في صفحة التسجيل، دون بطاقة ائتمان.
- بعد التجربة يُدفع الاشتراك مقدمًا، شهريًا أو سنويًا، حسب الباقة وعدد الأطباء فيها، وتُضاف إلى الأسعار ضريبة القيمة المضافة المقررة.
- يتجدد الاشتراك تلقائيًا في نهاية كل فترة، ويمكنك إلغاؤه في أي وقت فيبقى ساريًا حتى نهاية الفترة المدفوعة.
- تُحسب الترقية بالفرق عن الأيام المتبقية فقط، ويبدأ التخفيض من الفترة التالية، ولا تُرد المبالغ المدفوعة عن فترات بدأت، إلا وفق ضمان استرداد المبلغ المبين أدناه أو إذا ألزم القانون بغير ذلك.
- إذا لم تُسدد فاتورة في موعدها نرسل تذكيرًا، وبعد مهلة السماح يتحول الحساب إلى «قراءة فقط» (تطلع على بياناتك وتطبعها وتصدّرها)، وإذا استمر التأخير قد يُوقف الحساب، ويعود كما كان تلقائيًا بمجرد السداد، ولا نحذف بيانات العيادة بسبب التأخير في السداد إلا بعد إخطارها ومنحها مهلة لتنزيلها.
5. الأسعار وتغييرها
- الأسعار المعلنة لا تشمل ضريبة القيمة المضافة، ويبقى سعر الفترة المدفوعة ثابتًا حتى نهايتها.
- نُخطر العيادة بأي زيادة في سعر باقتها قبل 60 يومًا على الأقل من تطبيقها، بالبريد الإلكتروني أو واتساب وفي صفحة «باقتك»، ولا يُطبق السعر الجديد إلا عند أول تجديد يبدأ بعد انقضاء هذه المهلة.
- يحتفظ المشترك السنوي بسعره حتى نهاية السنة المدفوعة، ويحق للعيادة تغيير باقتها أو إلغاء التجديد قبل تطبيق السعر الجديد.
6. ضمان استرداد المبلغ
- يحق للعيادة التي تشترك في باقة مدفوعة لأول مرة أن تسترد كامل ما دفعته عن فاتورة اشتراكها الأولى، شاملًا ضريبة القيمة المضافة، إذا طلبت ذلك خلال 30 يومًا من تاريخ سداد هذه الفاتورة.
- يُمنح الضمان مرة واحدة لكل عميل، ولا يشمل فواتير التجديد، ولا الإضافات أو الترقيات المشتراة بعد الفاتورة الأولى، ولا الباقات المخصصة وباقات المؤسسات المتفق عليها بعرض خاص، ولا الجزء المسدد برصيد مكافآت.
- يُقدم الطلب من صفحة «باقتك» داخل النظام أو بالتواصل مع الدعم، وبعد الموافقة يُرد المبلغ بوسيلة الدفع الأصلية متى أمكن أو بتحويل، ويُلغى الاشتراك فورًا، ويصدر إشعار دائن أو إيصال مرتجع وفق قواعد الفاتورة الإلكترونية.
- تبقى بيانات العيادة محفوظة بعد الإلغاء وفق سياسة الخصوصية، ويمكنها تنزيل نسخة منها أو العودة لاحقًا.
7. برنامج الترشيح
- لكل عيادة مشتركة رابط ترشيح خاص بها في صفحة «ادعُ عيادة»، وتُنسب إليها العيادة الجديدة التي تسجل من خلال الرابط خلال 30 يومًا من فتحه.
- بعد أن تسدد العيادة الجديدة أول فاتورة اشتراك، تحصل العيادتان على رصيد يعادل قيمة شهر واحد من باقة كل منهما شاملًا الضريبة، ويُخصم الرصيد تلقائيًا من الفواتير التالية ولا يُصرف نقدًا.
- لا تُستحق المكافأة إذا كانت العيادة الجديدة عميلًا لدينا قبل الترشيح أو تابعة للعميل نفسه، أو إذا تجاوزت العيادة المرشِّحة الحد السنوي للمكافآت، وتسقط المكافأة غير المستخدمة للطرفين إذا استردت العيادة الجديدة اشتراكها بضمان استرداد المبلغ.
- يجوز لنا تعديل البرنامج أو إيقافه، دون المساس بالمكافآت التي استُحقت قبل ذلك.
8. نقل البيانات
- نساعد العيادة مجانًا في نقل بياناتها الحالية (المرضى وقوائم الأسعار والأصناف) من ملفات Excel أو CSV أو من ملفات التصدير الخاصة بنظامها السابق، خلال أول 30 يومًا من فتح الحساب، بواسطة فريقنا أو من خلال مساعد الاستيراد داخل النظام.
- لا ننقل البيانات الصحية للمرضى إلا بتعليمات مكتوبة من العيادة، ويتم النقل داخل النظام دون الاحتفاظ بنسخ خارجه، ولا نضمن تحويل الصيغ التي يتعذر قراءتها أو الملفات غير المكتملة، والعيادة مسؤولة عن صحة البيانات المصدر وعن مراجعتها بعد النقل.
9. الاستخدام المقبول
- يُحظر استخدام الخدمة في أي غرض مخالف للقانون، أو لإرسال رسائل مزعجة أو مضللة، أو رسائل لأشخاص لم يوافقوا على التواصل معهم.
- يُحظر محاولة اختراق الخدمة أو تعطيلها أو الوصول إلى بيانات عيادات أخرى، أو استخدامها بطريقة تُثقل الأنظمة على نحو غير معتاد.
- عند مخالفة جسيمة يحق لنا إيقاف الحساب بعد إخطارك، أو فورًا إذا كان هناك خطر على الخدمة أو على الغير، مع إتاحة تنزيل بياناتك ما لم يمنع القانون ذلك.
10. بيانات العيادة ومرضاها
- بيانات العيادة ملكها، والعيادة هي المتحكم في بيانات مرضاها وفق قانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020، و هي المعالج الذي يعالجها لتقديم الخدمة وبتعليمات العيادة فقط، وفق ملخص اتفاقية معالجة البيانات في سياسة الخصوصية.
- العيادة مسؤولة عن وجود أساس قانوني لمعالجة بيانات مرضاها، ومنه تسجيل موافقتهم (أو موافقة ولي الأمر للقُصّر) على معالجة بياناتهم الصحية، وعن الاستجابة لطلباتهم، وعن احترام طلبهم بوقف الرسائل (رسائل التذكير تحمل رابط إيقاف).
- يمكنك في أي وقت تنزيل نسخة كاملة من بياناتك من الإعدادات، وطلب حذفها نهائيًا بعد إلغاء الاشتراك، مع مراعاة مدد الاحتفاظ بالسجلات الطبية والضريبية التي يلزمك بها القانون.
- لا نبيع بيانات العيادة أو مرضاها، ولا نستخدمها في الإعلان أو التسويق أو تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.
11. الرسائل والخدمات المرتبطة
- رسائل واتساب والرسائل النصية والدفع الإلكتروني والفاتورة والإيصال الإلكتروني تعمل عبر مزودين خارجيين بحسابات العيادة ومفاتيحها، وتخضع لشروطهم أيضًا.
- العيادة مسؤولة عن صحة بياناتها الضريبية وعما يُرسل باسمها إلى مصلحة الضرائب.
- بعض المزايا تستخدم الذكاء الاصطناعي، مثل قراءة ملفات الأسعار والمرضى، ونتائجها اقتراحات تراجعها العيادة قبل الحفظ، ولا تُرسل إليه بيانات صحية إلا حين تطلب العيادة ذلك صراحة في الميزة المعنية.
12. الإتاحة والدعم
- نبذل كل جهد معقول لإبقاء الخدمة متاحة طوال الوقت، ونعلن الصيانة المجدولة وأي عطل على صفحة حالة الخدمة.
- نأخذ نسخة احتياطية يومية من بيانات كل عيادة ونحتفظ بها 14 يومًا.
- الدعم الفني من داخل البرنامج ومن واتساب في مواعيد العمل، ولا يدخل موظف الدعم حساب العيادة إلا بموافقة مديرها ولمدة محددة، ويُسجل كل دخول، ولا يطلع حساب الدعم على المحتوى الطبي للمرضى في أي حال.
13. انتهاء الاشتراك
- بعد إلغاء الاشتراك أو انتهائه تستطيع تنزيل نسخة كاملة من بياناتك، ولا نحذفها إلا بطلبك أو بعد إخطارك ومنحك مهلة كافية لتنزيلها.
- عند طلبك الحذف النهائي نحذف قاعدة بيانات العيادة وملفاتها، وتُحذف النسخ الاحتياطية المتبقية تلقائيًا خلال 30 يومًا، إلا ما يلزمنا القانون بالاحتفاظ به من بيانات الفوترة.
14. حدود المسؤولية
- تُقدم الخدمة «كما هي»، ولا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة ما دفعته العيادة لنا خلال آخر 12 شهرًا.
- لا نتحمل مسؤولية القرارات الطبية أو خسارة الأرباح أو الفرص أو الأضرار غير المباشرة، ولا أعطال المزودين الخارجيين أو الإنترنت أو أجهزة العيادة، دون الإخلال بما لا يجوز استبعاده قانونًا.
15. تعديل الشروط
- قد نعدل هذه الشروط، وإذا كان التعديل جوهريًا نُخطر مدير العيادة قبل تطبيقه بـ30 يومًا على الأقل، ويُعد استمرار الاستخدام بعد ذلك موافقة عليه.